原因として以下内容が考えられます。
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入力されたメールアドレスが、既にご登録されているアカウント情報と一致しない場合
※アルファベットが含まれる場合は、大文字小文字を、登録時にご指定された通りに入力してください。
例：大文字を含む「Support@ei-navi.jp」 で登録したアカウントには、すべて小文字で 「support@ei-navi.jp」 と入力するとログインできません。
ご登録いただいた通りに入力してください。 -
入力された生年月日が、既にご登録されているアカウント情報と一致しない場合
※英ナビ！の登録情報は受験される方の情報でお願いしておりますが、保護者様の生年月日で登録されているケースもございます。お心当たりのあるもので再度お試しください。
＜従来の英検®の合否結果の閲覧をお急ぎのお客様＞
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ただし、インターネット経由で従来の英検®を申し込まれている場合で、「受験者マイページ」で結果を確認されたり合格証等の再発行をするには、申込の際の英ナビ！アカウントでログインしていただく必要がございます。
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※英検®の合否結果発表に伴い、お問合せが集中することが見込まれます。調査をご依頼いただきましても回答には、お日にちを頂戴する場合がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。
当社にてご登録情報を確認いたします。
以下の3点の情報を、お問い合わせ内容に必ず含めて、英ナビ！サービスセンターまでご連絡ください。
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①メールアドレス
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③郵便番号
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【英ナビ！サービスセンターへお問合せサイト】
https://support.ei-navi.jp/hc/ja/requests/new
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（新パスワードポリシー：8桁～32桁・半角で英大文字・英小文字・数字の3種類は必須）
上記に該当しないパスワードを設定されている場合、6月5日以降にログインされた際にパスワードの更新が必要となります。
再設定の画面が表示されますので、ご対応いただけますようお願い申し上げます。
パスワードポリシー変更に関する詳細は、英ナビ！ホームページ「お知らせ」をご参照ください。