パスワードの再設定の際、受信した「件名：【英ナビ！】パスワード再設定手続きのお知らせ」の各アカウント情報下に記載しているURLをクリックしてアクセスすると、 「メールアドレス送付後24時間が経過したため、メールに記載したURLが無効になりました。」と表示され、パスワードの再設定を完了できない場合は、以下の３つのポイントをご確認ください。
-
【URL情報部分のハイパーリンクの状態を確認してください】
メール本文で、パスワード再設定用のURLが添付画像（青文字）のようにハイパーリンク（クリックするとブラウザが自動で起動してアクセスできる）の状態となっている場合、この青文字の箇所が「https://www.ei-navi.jp/～」から最後の「～=FRED&k=Web」まで、すべてが一つのハイパーリンク（青文字）となっているかを確認してください。 （以下のサンプル画像参照）途中で青文字が黒文字になってしまっている場合などは、URL情報が途中で切れていることが原因の可能性があります。
【解決方法】
URL情報全体をコピーして、ブラウザのアドレスバーに貼り付け、アクセスしてください。 -
【1つのURLのアクセスは1回限り有効です】
パスワード再設定用のURLは、一度クリックしてアクセスされるとそのURLは無効となります。２度目以降のクリックは、「メールアドレス送付後24時間が経過したため、メールに記載したURLが無効になりました。」と表示されます。
【解決方法】
もう一度パスワード再設定を最初からおこなっていただき、新しい再設定用のメールを受信してください。
-
【URL情報が変更されていないか確認してください】
パスワード再設定用のURLの先頭は「https://www.ei-navi.jp/」で始まっていて、最後は「=FRED&k=Web」で終わっていることを確認してください。（以下のサンプル画像参照）確認いただき、上記とは異なる表示である場合は、こちらが原因となっている可能性があります。
【解決方法】
ご利用のメールサービス会社様へご相談いただくか、英ナビ！サービスセンターまで再設定用のURL情報（受信したメールをキャプチャ画像もしくは、本文を添付いただいても構いません）と以下の情報を合わせてご連絡ください。
英ナビ！にご登録いただいた：
①メールアドレス
②生年月日
③郵便番号