2点の原因が考えられます。
１） 入力された文字が「全角」で入力されていた、大文字小文字が合致しない、もしくは使用できない文字が含まれていたなどの場合
→「半角」入力で、大文字小文字にご注意いただき、クーポン文字情報のみで改めて入力をお願い致します。
２） 英ナビ！をログアウトした状態になってしまっている場合
→英ナビ！サイトの表示は「ログアウト」ボタンが表示されていてログイン中であっても、実際はログイン状態が切断されている場合に、この現象が発生します。
いったん「ログアウト」ボタンでログアウトを実行し、再度ログインしてから、改めてクーポンの入力をお願い致します。
※複数の端末や複数のブラウザでログインをされている場合は、こちらに該当している場合がありますので、お試しください。