2点の原因が考えられます。
1) 入力された文字が「全角」で入力されていた、大文字小文字が合致しない、もしくは使用できない文字が含まれていたなどの場合
→「半角」入力で、大文字小文字にご注意いただき、クーポン文字情報のみで改めて入力をお願い致します。
2) クーポン情報をメール等からコピー&貼り付けをされた場合、貼り付けた後のクーポンの最初の文字の左側、または最後の文字の右側に、スペース(空白)が混入していることがあります。
→スペース(空白)を削除してからクーポンを適用してください。